Resumen / Panorama General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud e higiene personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de [especificar cantidad] días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede que tome un tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo, y esa persona se enterará de tu devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto de cambio puede variar.

Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a [email protected] para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.